İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Giriş

Yavuzoğlu Otomotiv – Bosch Car Service olarak, sunduğumuz yedek parça satışları ve araç bakım/onarım hizmetlerinde yüzde yüz müşteri memnuniyetini hedeflemekteyiz. Tüketici haklarını korumak ve güvene dayalı bir hizmet sunmak amacıyla iptal, iade ve geri ödeme koşullarımız aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.

2. Yedek Parça İade Koşulları (Fiziksel Ürünler)

Tesisimizden veya web sistemlerimiz üzerinden satın alınan fiziksel yedek parçalar için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• İade Süresi: Satın alınan yedek parçalar, fatura tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edilebilir.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması zorunludur.

• İstisnalar: Araçların elektronik beyinlerine takılan ve kodlanan parçalar, sensörler ve araca özel sipariş ile getirtilen (kişiselleştirilmiş/özel tedarik) yedek parçalar iade kapsamı dışındadır.

• Belge Zorunluluğu: İade işlemlerinde ürünün faturası veya fişi ile birlikte ibraz edilmesi yasal bir zorunluluktur.

3. Servis, Bakım ve İşçilik Hizmetlerinde İade ve Garanti

Servisimizde aracınıza uygulanan işçilik ve onarım hizmetleri, doğası gereği fiziksel olarak “iade edilebilir” bir ürün değildir. Ancak Yavuzoğlu Otomotiv olarak tüm hizmetlerimiz Bosch Car Service garanti standartları altındadır:

• Yapılan onarımda veya değiştirilen parçada işçilik/üretim kaynaklı bir hata tespit edilirse, belirtilen garanti süresi içerisinde (ilgili parçanın ve hizmetin niteliğine göre değişebilir) ücretsiz onarım veya değişim sağlanır.

• Müşterinin kendi getirdiği yedek parçalarla yapılan onarımlarda, takılan parçanın arızalanmasından doğacak sorunlar servisimizin garantisi ve iade kapsamı dışındadır.

4. Randevu İptal Politikası

• yavuzoglupanel.com veya iletişim numaralarımız üzerinden oluşturduğunuz randevuları, randevu saatinizden en az 24 saat önce herhangi bir kesinti veya iptal bedeli ödemeksizin iptal edebilirsiniz.

• Ön ödemeli kampanyalı bakım veya hizmet paketleri satın alındıysa, randevu iptali durumunda ödenen tutar tarafınıza iade edilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından geri ödeme işlemleriniz başlatılır:

• Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili bankaya bağlı olarak 3 ila 14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

• Nakit veya Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödemeler, müşterinin kendi adına kayıtlı banka hesabına 3 iş günü içerisinde transfer edilir.

6. İletişim

İade veya iptal talepleriniz ile ilgili süreci başlatmak veya bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.